Revolution im Kundensupport

Die alte Ära von "Drücken Sie 1 für Verkauf" ist vorbei. Moderne KI-Agenten verstehen Kontext, Stimmung und Absicht.

Jenseits von FAQs

LLMs können Ihre gesamte Wissensbasis (Handbücher, Richtlinien, Chat-Verlauf) lesen und neue Fragen intelligent beantworten. Zum Beispiel, anstatt nur einen Link zur Rückgaberichtlinie einzufügen, kann die KI sagen: "Ich sehe, dass Sie dies vor 20 Tagen gekauft haben, also liegt es noch innerhalb unseres 30-tägigen Rückgabefensters. Möchten Sie, dass ich Ihnen ein Versandetikett sende?".

Intelligente Triage

KI muss nicht alles lösen. Ihre beste Nutzung ist oft als "intelligente Empfangsdame". Sie kann alle notwendigen Informationen (Bestellnummer, Problem, Fotos) sammeln und dann eine perfekte Zusammenfassung an den menschlichen Agenten weitergeben. Dies reduziert die Zeit, die Menschen mit grundlegenden Datenerfassungsfragen verbringen.

Sprach- und Stimmungsanalyse

In Callcentern analysiert KI den Tonfall des Kunden in Echtzeit, warnt Vorgesetzte, wenn ein Anruf feindselig wird, oder schlägt dem Agenten vor, einen bestimmten Rabatt anzubieten, um die Situation zu beruhigen.

Das Ziel ist eine "empathische Automatisierung": schnell, effizient, aber fähig zu erkennen, wann ein Mensch benötigt wird.