Rivoluzione nel Supporto Clienti

La vecchia era di "Premi 1 per le vendite" è finita. Gli agenti IA moderni comprendono il contesto, il sentimento e l'intento.

Oltre le FAQ

Gli LLM possono leggere l'intera base di conoscenza (manuali, politiche, cronologia chat) e rispondere a nuove domande in modo intelligente. Ad esempio, invece di incollare solo un link alla politica di reso, l'IA può dire: "Vedo che l'hai comprato 20 giorni fa, quindi sei ancora nella nostra finestra di reso di 30 giorni. Vuoi che ti invii un'etichetta di spedizione?".

Triage Intelligente

L'IA non deve risolvere tutto. Il suo miglior utilizzo è spesso come "receptionist intelligente". Può raccogliere tutte le informazioni necessarie (numero ordine, problema, foto) e poi passare un riassunto perfetto all'agente umano. Questo riduce il tempo che gli umani passano a fare domande base di raccolta dati.

Analisi della Voce e del Sentimento

Nei call center, l'IA analizza il tono di voce del cliente in tempo reale, avvisando i supervisori se una chiamata sta diventando ostile o suggerendo all'agente di offrire uno sconto specifico per calmare la situazione.

L'obiettivo è un'"automazione empatica": veloce, efficiente, ma capace di riconoscere quando è necessario un umano.